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上海迪士尼收天價插隊費?專家:服務細節應更加明確展示

作者:葉知秋    欄目:新聞    來源:西部熱線    發布時間:2018-01-30 18:10

上海迪士尼收天價插隊費?專家:服務細節應更加明確展示

新華社上海1月29日電(記者許曉青 陳愛平)29日,一則有關“上海迪士尼天價插隊費”的消息在網絡上熱傳,記者就此詢問了上海迪士尼度假區管理公司。迪士尼方面回應稱,收費的上海迪士尼“尊享導覽服務”系開園后一直公開實施的園內服務項目之一,但知名度更高的是絕大多數游客會選擇的免費快速通行證服務。

據介紹,“尊享導覽服務”系迪士尼在全球各樂園提供的一項標準化服務。記者登錄到香港迪士尼樂園網站求證,發現確有類似的服務項目,稱為“迪士尼賞樂之旅”,香港每團價格為5688元港幣,每團最多6人。另外,據了解,在加州迪士尼樂園,該服務項目每團價格為2550美元,亦有人數限制。

記者登錄上海迪士尼度假區客戶端查看,目前游覽熱門景點除一般的排隊方式外,還有三種便捷方式。

一是園內免費的快速通行證服務,可通過手機端在入園后免費領取,并在指定時間前往所選擇的景點獲優先通行。

二是購買尊享卡,可在當天任意時間,前往所選擇的景點享受優先通行服務。游客可以購買單個景點的尊享卡,也可以購買8個景點的尊享卡套裝。尊享卡價格會根據季節浮動,29日客戶端顯示套裝售價每位440元人民幣。

三是此前有報道稱的“尊享導覽服務”,特點是配備專門導覽員,可定制專門的行程,在服務時間段內優先暢行園內大部分景點以及預留演出位置等。據官網顯示,該服務價格最高為21600元,最低為8100元,時長分為6小時和3小時兩檔。

記者體驗,在其客戶端導航欄選擇“導覽服務欄目”,只有再切換到列表模式,才能看到“尊享導覽服務”內容細節;而在其官方網站,點擊首頁尾端“活動一覽”欄目中的“迪士尼導覽服務”,才能看到相應細節。對于初次使用者而言,獲知此類服務信息的路徑不夠便捷。

中國旅游改革發展咨詢委員會委員、聯合國世界旅游組織咨詢專家何建民表示,主題樂園在提供不同層次的服務時,應將每一種價格及其所對應的權利、義務等明確展示給消費者,由消費者比較后再行選擇。對于不了解“尊享導覽服務”細則的游客,建議園方給出更加清晰的說明。

他還指出,根據我國旅游法、合同法等,上海迪士尼樂園所提供的“尊享導覽服務”非強迫性購買,消費者具有較大選擇余地。若導覽服務占整體游客的比例較少,對沒有選擇這項服務的游客影響有限。

截至記者發稿時,上海市消保委對此事未予置評。

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