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不懼"素顏"誠意相見華遠"工地開放日"獲好評

作者:竹隱    欄目:房產    來源:和訊    發布時間:2017-06-28 09:32

2017年華遠地產在“積善之家”品牌文化核心的引領下,通過不斷提升基礎服務和創新服務,全面打造“六筑三棲”服務體系。近日,記者走訪了華遠旗下多個項目了解到,“六筑三棲”不僅是一整套全新升級的服務體系, 更是對華遠“責任地產 品質建筑”企業使命的有力踐行,是對“積善之家”品牌文化的完美詮釋。

據了解,近期華遠旗下位于長沙的華遠·華中心和位于北京的華遠·裘馬四季項目,以主動、積極、開放的心態和用戶思維,與準業主之間進行了一場“親密接觸”——兩項目分別舉辦了“工地開放日”活動。由地產、物業、施工三方工作人員陪同準業主進入施工區進行參觀,積極征求準業主的意義和建議,并形成整改方案,盡最大努力滿足客戶對“未來生活家”的所有想象,獲得了準業主的一致好評。

工地盛情開放 華遠“棲心”服務獲贊

與很多口號式的服務理念不同,華遠“六筑三棲”服務體系,是實實在在關注客戶全周期的六個服務階段、 三十多個觸點服務。由心出發,關注客戶不同階段的每一個細節、每一項需求,最終使客戶真正實現“安一處華遠宅,圓一世幸福夢”。

近期,華遠旗下兩個項目分別舉辦了工地開放日活動,便是對“六筑三棲”服務理念中,“棲心——適時主動溝通,因互動而緊密”服務理念的落地與踐行。

5月12日至5月14日,位于長沙華遠·華中心的頂豪產品華遠·隆璽舉辦了“‘隆’脈府邸 ‘璽’迎回家”工地開放日活動。在華遠管理層的高度重視下,各相關職能部門由責任領導監督,各部門安排專員,多部門聯動,全程參與到了工地開放日活動當中。開放日期間,共接待準業主37組。

不懼
不懼

無獨有偶。5月27日-6月27日,華遠旗下位于北京的華遠·裘馬四季,亦舉辦了“工地開放日”活動。當天,從客戶簽到,到工地現場參觀,一切都在工作人員的引導下有序進行。現場按照一站式入住驗房標準配備了驗房團隊,全程陪同準業主看房,并為大家詳細講解房屋各部位質量標準,以及驗房過程中應該關注的重點,以增加客戶對驗房工作的專業了解。此外,還為到場的準業主實地勘測房屋各處的尺寸大小,為正式交房后購買家具家電做好充足的準備。

不懼

“之所以舉辦工地開放日活動,是對‘六筑三棲’服務體系當中‘棲心’理念的踐行和體現。‘棲心’,即讓每一位華遠員工與業主的心緊密連在一起,全程由包括地產、物業、施工方在內的多部門專業人員陪同,對項目進行了提前驗收、檢視。我們第一時間收集客戶反饋,工作人員現場辦公,真正實現及時發現問題、解決問題。”華遠地產有關負責人表示。

華遠的“工地開放日”活動,獲得了業主的一致“點贊”。近日,在華遠·裘馬四季現場,一位梁姓的業主便給予了高度評價。“過去,樓盤在交房時,總是會出現這樣那樣的糾紛,究其原因,無非就是因為信息的不對等。很多時候,在交房前,業主是無法看到實際房屋的,因此,對于施工質量、裝修標準等,只能憑自己的想象。等到交房的時候,往往會覺得想象與現實之間存在落差,從而產生不滿,進而滋生矛盾。華遠這樣做非常好,在交房前舉辦工地開放日活動,讓業主親臨現場參觀、感受,并提出意見、建議,充分體現了開發商對我們業主極高的重視和尊重,不僅對于交房質量、服務質量提供了有力的保障,同時,對于減少后期交房時的糾紛,推動行業進步,具有積極意義。”這位梁姓業主如是說。

服務全新升級 敬畏生命周期全過程

針對華遠舉辦的“工地開放日”活動,有業內人士評價,這既是新形勢之下房地產行業的必然變化,也是華遠站在行業前列,公司戰略遠見的充分體現。眾所周知,隨著房地產行業的發展,客戶需求也在持續的發生著變化,客戶希望買到的不再是單純的產品,而希望享受到多樣、豐富、持續的服務體驗,這就需要開發商站從用戶思維出發,立足客戶需求,不斷提升服務,真正做到“急客戶所急,想客戶所想”。

華遠推出的“六筑三棲”服務體系,即通過貫穿從銷售期到入住期全程中的六個重要的階段(即“六筑”),三十多項觸點服務,體現透明、信任、互動、歡欣、安心、生長的服務理念,希望通過企業的善心、善行,與客戶同心、同行,使客戶全程感受到從“棲身”、“棲心”到最終“棲福”于華遠的服務品質。

首先,從與客戶初次見面到簽約,華遠地產向客戶全方位展現項目及產品信息,做到透明售房,通過“一見一生緣、一筆一家人”的服務動作,使客戶因為信任而樂于“棲身”于華遠,與華遠成為一家人;

其次, 從客戶入住前等待至入住,其心中既有憧憬又有惦念,華遠地產與客戶保持緊密互動,及時并多維度傳遞項目信息,通過“一念一相應、一步一歡欣”的服務動作,使客戶因為歡欣而愿意“棲心”于華遠,步入全新生活之中;

第三,在客戶入住之后,華遠地產用日常的高品質點滴服務,以及因需求而生的增值服務,給予客戶無限的安心與愜意,為社區不斷注入生命力,通過“一住一生福、一悅一知音”的服務動作,使社區不斷“成長”,使客戶的日常居住充盈著安逸與欣喜的福氣,從而“棲福”于華遠。

而此次工地開放日活動,無疑是對華遠“六筑三棲”服務體系中“一念一相應、一步一歡欣”服務動作的實際踐行,促使客戶真正“棲心”于華遠。從廣大業主的反饋與好評來看,再一次印證了華遠服務理念的前瞻性,和服務創新的必要性。

結語:2017年,華遠在“積善之家”品牌文化的引領之下,服務模式全面創新。事實上,華遠除了以“六筑三棲”為核心的基礎服務全面提升外,以1+N戰略為核心的創新服務,亦在持續落地和創新。利用線上APP平臺與線下實體店相結合的兩種運營模式,增加客戶全方位、多維度的居住體驗,為客戶量身打造其生活、工作所需的服務,切實解決客戶的痛點和難點。兩大服務模塊并行,從客戶需求出發,互為依托、互為滲透,從而成為服務升級和產品創新的利器,助力華遠地產打造行業對客服務的創新之道。

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