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TP互聯企信獲豐田金融“最佳外包聯絡中心獎”

作者:葉知秋    欄目:財經    來源:西部熱線    發布時間:2018-01-19 18:25

近日,北京互聯企信信息技術有限公司(Teleperformance in China)參加了豐田汽車金融催收年度總結會議及年度頒獎典禮,并榮獲ldquo;2017最佳外包聯絡中心獎rdquo;。

TP互聯企信獲豐田金融“最佳外包聯絡中心獎”
TP互聯企信獲豐田金融“最佳外包聯絡中心獎”

左:豐田汽車金融副總裁王欣先生 右:Teleperformance互聯企信CEO衛振雄先生豐田汽車金融副總裁王欣先生也談到:從2014年開始與Teleperformance in China互聯企信公司的合作就非常愉快,從一開始的磨合期逐漸過渡到非常順暢。互聯企信公司負責豐田汽車金融催收部的客服中心這塊業務,迄今已經連續二年,是0投訴。我們當初設置的轉出率KPI指標是5%, 而互聯企信做的最低點時候甚至可以把轉出率達到1.2%,非常驚人。有了Teleperformance這個強有力的合作伙伴,真是讓我們輕松不少;近年來,我們的客戶滿意度不斷提升,離不開合作伙伴的努力,非常感謝Teleperformancein China互聯企信公司提供優質的客服中心服務,互聯企信對于這個獎項來說也是實至名歸。

TP互聯企信獲豐田金融“最佳外包聯絡中心獎”

Teleperformance互聯企信參加豐田汽車金融年度總結會議作為專業的外包客服中心的服務品牌,互聯企信根據自身經驗,在人力資源調配,時間資源調配,設備資源調配上面,都很靈活的配合客戶的需求,比如在豐田汽車銷售的旺季以及促銷季,互聯企信客服小組與催收小組積極配合豐田金融公司,安排員工加班加點,使得用戶的問題及時得到解決,幫助用戶的貸款審批流程順暢執行。而在質檢標準方面,Teleperformance互聯企信更是嚴格把控,為客服人員設置了多樣的考核形式; 例如筆試形式,錄音互評等等,在基礎知識點,易錯點,業務更新內容等等的考試范圍內全方位評測員工,并針對未達標的員工集中培訓。同時也會配合有效的員工激勵政策,鼓勵員工努力工作,爭創佳績。

未來,Teleperformance in China 互聯企信公司會在優化客戶體驗,重視消費者權益方面持續努力,不斷提高工作效率,通過優質的服務,提高豐田汽車金融最終用戶的滿意度及忠誠度。

關于北京互聯企信信息技術有限公司/Teleperformance in China

Teleperformance集團成立于1978年,總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫中心服務運營商,外包客服中心專家,也是行業中歷史最長,經驗最豐富的企業流程外包(BPO)供應商;集團于2006年進入中國,成立北京互聯企信信息技術有限公司(Teleperformance in China),是外包客服,外包呼叫中心領域的行業領導者。在中國設立了6個客服聯絡中心站點,擁有員工約5000人,坐席分布在5個城市,分別是北京總部,西安分公司,南寧分公司,昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾,采用其全球統一的服務標準和運營考核指標,北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業系統的,語音呼出、呼入,網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業務,并提供多語種客服。擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家,科學的質量管理體系,能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發能力,高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程,致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續優化,以及實現客戶的最大商業價值。我們的客戶包含多家世界500強企業,其中90%跟我們有長期的合作。

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